Одна из частых ситуаций при работе с проактивными больничными — документ есть, а кнопки отправки нет. Разбираем основные причины и способы решения в Saby
📌 Больничный еще не закрыт
Если лист нетрудоспособности открыт — СФР не даст отправить сведения
Что делать:
✔ дождитесь закрытия больничного.
📌 Больничный закрыт давно
Если прошло больше месяца — проактивный процесс уже завершился автоматически.
Что делать:
1️ Перейдите в «СФР → Больничные»
2️ Нажмите «+Отчет»
3️ Выберите «Больничный (проактивные выплаты)»
4️ Заполните данные и отправьте запрос вручную.
📌 Документ случайно удален
Иногда документ оказывается в корзине.
Как восстановить:
— откройте «СФР → Больничные»
— в фильтре выберите «Удалённые»
— наведите курсор на документ
— нажмите «Восстановить из корзины»
📌 Больничный до 3 дней
По таким больничным СФР не формирует проактивный документ.
✔ Ничего отправлять не нужно.
📌 Неактивна электронная подпись
Проверьте:
— подключен ли носитель ЭП
— определяется ли она компьютером
Что можно сделать:
✔ перезайти в систему
✔ при необходимости ввести пароль подписи
📌 Есть ошибка в служебных сообщениях
Откройте раздел «СФР → Отчеты→ фильтр → Служебные» и проверьте текст ошибки.
Частые причины:
— неверный ОГРН или регистрационный номер СФР
— отсутствует МЧД
— внутренняя ошибка системы
📌 Работа через уполномоченную бухгалтерию
Если организация работает через УПБ — проактивные документы в едином аккаунте могут быть недоступны.
📌 Для работы с СЭДО потребуется лицензия Buhta.
📌 Все настроено, но документа нет
Если СЭДО подключено давно (более суток), ошибок нет, а документ так и не появился:
✔ запросите в СФР идентификатор «Запроса недостающих сведений» (20 символов)
✔ передайте его в техническую поддержку Saby